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在进门前五分钟，陈飘(化名)悄悄地摁下两支录音笔的开关。一支录音笔是为此次买房专程买的，她藏在大衣口袋；另一支录音笔是向同事借来的，她小心翼翼地放进背包。再三检查确认录音笔正在录音之后，她恢复淡定，装作若无其事地走进中介门店。

好多年以后，当陈飘一身轻松地坐在贝壳签约服务中心签署购买第二套房时，想起当年第一次买房签约时的场景，不禁失笑。

陈飘说，当年签约全程录音，“是以防万一后续有纠纷，起码保存有录音证据”。而在多年以后的今天，市民购房签约时与陈飘当年相似的焦虑和担忧已有“解招”。

2021年2月，贝壳找房广州站首个签约服务中心在番禺区迎宾路开业。这个有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验的签约服务中心，两年间已在全国30个重点城市落地超300家。

买房不易，签约亦难

20年经验促成签约中心落地

对于普罗大众而言，人生三大事是买房、结婚、生娃。

今时今日，买房需要掏空全家“六个钱包”，或几代人的积蓄。房产交易涉及金额高，少则几十万，多则上千万，其交易安全直接关乎家庭财产安全。所以，面对买房签约，几乎没有人不谨慎。

从看房到买房，已经花时不少。再从签约到过户，经由银行、公积金管理中心、不动产登记中心、税务、物业公司等多个部门、十余个办理环节，每一环节稍有差错，都有可能引发纠纷。

2021年，广州市房地产中介协会接收到786宗咨询案件，其中约30%为咨询交易过程中出现纠纷后的处理方式，另有35%为咨询存量房交易的政策法规等等。

在2012年-2020年，全国房屋买卖合同纠纷案件总量超355万，“在2019年到达案件数量的峰值，为796407件”(来源：《中国房屋买卖合同纠纷案件法律大数据分析与风险防控报告》)。

作为“中国居住服务平台第一股”，贝壳找房脱胎于房地产经纪企业链家，为有着4万多家门店的线上线下房产交易和服务平台。经历20多年发展，经历海量的房产交易签约，贝壳看到行业的痛点，也洞悉交易背后还有可以优化提升的空间。

在贝壳找房高级副总裁徐万刚看来，购买二手房的客户，他们选择经纪方时的核心关注点十几年从未变过。第一安全，经纪公司是否值得信任，服务者是否值得信任，交易风险是否能够规避；第二交易效率，能否尽快买到合适的房子；之后才是佣金等其他问题。这，正是贝壳签约服务中心成立的初衷。

从2020年开始，贝壳找房着手建设签约服务中心，并于2021年开启全国重点城市的落地。

2021年2月，贝壳广州站首个签约服务中心在番禺区迎宾路开业，引发行业关注。此后不到两年时间，贝壳已在广州全市落地开业16家签约服务中心。截至2022年10月底，贝壳在全国30个重点城市已铺设超300家签约服务中心。近一年来，全国签约服务中心累计响应解决了2943条“潜在客诉”，降低了92%的潜在客诉率，而在广州的客诉率仅为0.23%。

一站式解决买房签约难题

专业的事情交给专业的人来做

尽管多年前已买过一次房，如今是第二次签约买房，但陈飘并没有觉得自己在买房签约事宜上有所长进，“还是小白，还是什么都不懂”。

陈飘认为，专业的事情还是要交给专业人士操办。这次在通过贝壳平台的中介买房之后，她在贝壳的签约服务中心感受到何为“一站式”买房签约，“从买房合同咨询、细节谈判、合同签署、银行贷款办理、线上过户等等，都有签约中心的人员从旁协助，几乎都可以一条龙办妥”。

多类型的服务也离不开了各个服务者的驻点支持，在房产交易环节，签约服务中心通过线下场景，聚合了房产交易的多类服务角色。目前贝壳广州站在签约服务中心已搭建过百人的服务团队，包括签约经理、按揭顾问、权证顾问，银行客户经理等，即时帮助客户办理房产交易各类手续。

当年第一次买房，陈飘全力以赴，全身警觉，整得一出福尔摩斯办案；这次买房她近乎“躺平”，放心交由签约中心人员把控。

作为贝壳近年重点打造的综合性房产交易线下服务中心，贝壳签约服务中心为买卖双方、经纪品牌和经纪人提供签约咨询、合同签署、银行资金存管等多种服务，通过签约经理专业服务、标准化签约流程、全程可视的智能化签约系统，保障房产交易安全合规，提高服务效率，改善买卖双方交易体验。

过往二手房交易中，签约环节普遍在中介门店进行，由门店经纪人协助买卖双方签署合同。好的经纪人在交易流程中都能提供顾问式服务，但也有一些经纪人各种局限，难以给出专业建议。

自签约服务中心投用以来，市民签约过程中，会有签约经理辅助房产经纪人对买卖双方进行签中、签后相关问题解答，提供包括防范交易风险、解答交易问题(政策、贷款、过户、税费)等顾问服务，优化签约体验提升签约效率。同时，还给用户提供风险提示、资质审核、合同签署等服务，签约全程规范透明；还通过引入资金存管服务，确保资金安全。

“签约环节没有被标准化、规范化是导致二手房交易纠纷层出不穷的原因之一”。在贝壳看来，二手房交易中的大部分风险如购房资质风险、共有权人签署风险、资金风险，可以在签约环节通过资质审核、合同约定、第三方资金存管进行规避。

依据贝壳交易服务标准，从进入签约服务中心到交易流程讲解到交易各风险告知(尤其资金风险)再到对客业双方进行合同的逐条讲解直至完成签约，全程服务需要在40分钟以上，确保买得放心、卖得安心。

贝壳再领行业之先

打通交易全链条，优化购房服务

贝壳脱胎于链家地产，20多年来洞察形势，也是行业的领头羊。

今年以来，贝壳签约服务中心升级房产交易服务品质：在实现多个房产交易业务集中办理的同时，还集中办理资金存管、银行贷款线下面签以及线上贷签(线上贷款面签)等多项业务。其中，广州的签约服务中心更与广州不动产登记机构联动，可在签约服务中心实现房产线上缴税与过户。

与此同时，贝壳推出“吉签”大屏交互系统，将签约过程中的六大模块、数十个环节线上化，利用人工智能如人脸识别、自动分配签约室、自动空屋检测、人机交互等核心智能化手段，通过线上化流程指引签约动作，让客业双方跟着系统完成流程，减少签约过程中的拖沓问题，并规避因签约过程不透明导致的潜在交易风险，实现整体交易闭环。

在银行贷款环节推出“签约即面签”服务。在贝壳签约服务中心完成签约的客户，现场与银行客户经理办理贷款面签，后续通过银企直连功能线上向银行发起贷款申请，减少线下往返成本。

另外贝壳广州站一直和广州市不动产登记中心保持紧密的合作，例如使用“广州市不动产登记网上申请系统”，帮助业客实现线上过户。自2021年贝壳广州签约服务中心则成为广州首批“互联网+不动产登记+中介”便民服务点，让很多买卖双方安坐家中就能办理过户手续，避免疫情的侵扰和奔波之苦。

经历过往的交易场景，陈飘如今对贝壳签约服务中心产生宾至如归的感觉。

“当年进门就是经纪人办公区，签约就在隔出来的里间会议室暗房，当她在第N遍看完合同后，抬头便见小白板上的一连串夸张的营销鸡汤金句……” 而今，为了给客户营造良好的签约氛围，贝壳调研和测算了一批窗口单位，确定三个影响签约中心建设的最重要参数，将标准的签约室面积大小、签约室的隔音效果控制在国家标准的分贝以下，以保证沟通的私密性，满足客户在这个空间下对于私密性、舒适度、仪式感的需求。

同时，贝壳还推出多种交易服务承诺进行服务兜底，涵盖零枉跑、限时放款/批贷、超期补偿等内容。在2022年截至11月底，贝壳交易服务承诺全国累计赔付超291单，赔付金额累计116万元。

从推出“透明签约”不吃差价；建立“楼盘字典”，从“数楼”到房源数字化、线上化，制定真房源标准；成立贝壳平台，向行业开放系统；到成立签约服务中心，面对全行业开放。贝壳过往的每一项举措，都在递进推动行业前行。未来，贝壳仍将围绕房产交易链条打造更优质的服务，助力行业交易服务全面提升。

（文章来源：南方都市报·湾财社）