谋时而动，顺势而为。乘着金融科技的浪潮，越来越多的商业银行正创新求变，通过科技的力量增强服务能力与市场竞争力，以全方位满足客户多样化需求。

随着中原银行吸收合并工作顺利完成，新中原银行开启了改革转型的新征程。带着“建设美好金融，服务美好社会，做中原人民最信赖的银行”的全新使命愿景，新中原银行提出“四位一体”主渠道服务矩阵，启动了物理网点服务逻辑重塑项目，着手设计全场景智能数字化“金融超市”产品货架及物理布局，进一步发挥网点聚焦金融主责主业的价值主张。

(资料图片仅供参考)

●思，“金融超市”顺势而起

随着社会发展，公众的金融需求也在不断变化，商业银行的经营行为需要对客户的自身需求进行充分满足。对于个人而言，除了传统的储蓄业务需求以外，财富类、贷款融资类等多样化需求也成了关注的重点。

构建“金融超市”，商业银行可以以自身的多元化经营结构为依托，将金融产品进行融合后为客户提供“一站式”金融服务，为客户提供全方位、便捷化的金融服务。

●品，“金融超市”体验升级

作为线下服务的前沿阵地，“金融超市”既是品牌的展示中心，更是产品的体验营销推广平台。“金融超市”的特殊属性吸引着特定客群，通过交互体验，满足其多样化的金融需求。

价值定位

“金融超市”作为中原银行为用户提供“一站式”金融服务的重要机构，通过“一站式”线下客户体验中心，推动实现线上线下客户服务的无缝连接。

展现形式

“金融超市”将实物展示与多媒体互动展示有机结合，将无形的金融产品有形化包装宣传，形成视、触、听全新体验的金融展现形式，变被动接受信息为主动浏览兴趣产品，打造多样化、立体化的客户服务体验。

产品货架

产品货架的设计，以客户需求为出发点，充分利用新中原银行“存款+理财+贷款+其他”的产品体系，依托“四位一体”主服务渠道，以“金融超市”为主体验渠道，设计产品组合，满足客户全生命周期、全需求周期的金融需求。

产品货架不仅仅是产品的简单罗列，更是结合客群特点，特别是目标重点客群，提供多样化的产品组合，在满足客户某一方面需求的同时，为客户提供更多金融业务选择的可能性。

●期，“金融超市”强势来袭

中原银行以满足客户需求为中心，以提升客户体验为出发点，不断探索“金融超市”建设路径，着手设计不同场景下“金融超市”的实现形式。

依托商场、写字楼等，设置产品展示区、互动体验区、需求满足区，通过展柜、展墙等形式，打造一站式“金融超市”体验专区，为客户提供线下产品服务体验平台。

依托社区支行，设置信息发布区、自助银行区、智能银行体验区、理财业务咨询区、多业态展示区，通过优化功能分区，在综合性营销服务平台的建构过程中，为社区居民提供综合化、定制化服务。

新中原，新服务，新未来。中原银行始终坚持将“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念贯穿于金融服务始终，让理念扎根、让理念升华、让理念落地，做优做实客户服务，为客户提供多样化、差异化的金融产品和综合化、个性化的金融服务，满足不同客户的金融需求。

（文章来源：大河财立方）